• Gérer les situations d'accueil et être capable de démontrer des savoirs-être professionnels sur l'accueil de personnes
• Maîtriser les techniques de communication avec une personne malentendante
• Gérer et organiser le parcours d'appareillage auditif (types de rdv d'appareillage, agenda partagé, documents administratifs et financiers associés)
• Connaître l'organisation générale d'un établissement d'audioprothèse et la législation associée
• Obtenir des connaissances de bases en acoustique, psychoacoustique, audioprothèse, anatomie et physiologie de l'organe auditif
• Développer des connaissances sur les aides auditives, accessoires et technologies associés
• Obtenir une certification AFGSU 1 concernant les premiers secours en établissement de santé
• Créer, organiser et maintenir à jour les dossiers patients de manière précise et confidentielle ainsi que comprendre les obligations légales et éthiques en lien avec la protection des données personnelles
• Maîtriser l'utilisation des systèmes de gestion des dossiers personnels (logiciels)
• Acquérir des compétences dans le suivi et la gestion administrative et financière du parcours d'appareillage (télétransmission, facturation, procédures de prise en charge) et être capable de les appliquer
• Maîtriser les outils bureautiques pour le suivi de la comptabilité de l'établissement
• Apprendre à surveiller les niveaux des stocks et à organiser les approvisionnements pour éviter les ruptures
• Gérer les relations avec les fournisseurs et maîtriser les échanges de stocks et consommables
• Etre capable d'utiliser les outils de communication internes et externes à l'établissement d'audioprothèse
• Identifier les attentes d'un référentiel qualité d'établissement et mettre en oeuvre le référentiel à travers un plan d'action dans l'établissement
• Connaître la réglementation sur la gestion des locaux ainsi qu'appliquer et maintenir la conformité d'hygiène et de sécurité
• Assurer la tenue d'une veille professionnelle au sein de l'établissement et l'entretenir
• Développer des compétences de savoirs-être professionnels en communication et support commercial dans un établissement d'audioprothèse
• Identifier et maîtriser les accessoires à l'appareillage auditif et technologies associés
• Identifier et maîtriser les services complémentaires à l'appareillage auditif.
• Acquérir des compétences de vente adaptées aux produits et services complémentaires dans un établissement d'audioprothèse
• Etre capable de mettre en oeuvre une stratégie commerciale prédéfinie en lien avec l'audioprothésiste
• Organiser un plan d'action sur la communication et l'image de l'établissement en mobilisant les outils de communication adéquats
• Préparer et organiser le matériel technique d'audioprothèse anticipant le type de RDV prévu afin de permettre un déroulement de RDV fluide.
• Réaliser l'entretien et le nettoyage des aides auditives des personnes afin de permettre un bon fonctionnement en maîtrisant les outils et procédures, produits d'hygiène et gestes techniques associés
• Assister l'audioprothésiste dans le diagnostic de pannes et, le cas échéant, dans la réalisation de réparations de proximité dans le but d'établir un bilan et une prise en charge en maîtrisant les outils, méthodes et gestes techniques associés.
• Permettre une bonne prise en charge SAV d'un appareillage auditif en assurant l'envoi, le suivi et le retour SAV auprès d'une personne à l'aide de protocoles et maîtrises techniques SAV des aides auditives et des accessoires associés.
• Conseiller les personnes et leur entourage sur la manipulation et l'entretien des aides auditives afin d'assurer l'autonomie de l'utilisation au quotidien en maîtrisant les techniques et la documentation nécessaire à la prise en main des fonctions essentielles (marche/arrêt, batterie, etc.)

Accueil et prise en charge de personnes en établissement d’audioprothèse

• Savoirs-êtres professionnels : Compétences comportementales, sociales et relationnelles (soft skills)
• Gestion relationnelle : gestion des conflits
• Profil d’une personne malentendante - Psychologie de la personne malentendante - Spécificités sur l’enfant, la personne implantée et la personne acouphénique
• Communication avec une personne malentendante - Communication adaptée (verbale/non-verbale), LSF/LPC
• Gestion et organisation d’un parcours d’appareillage auditif : Les différents types de RDV d’appareillage, leur déroulement et organisation. Gestion d’un agenda partagé et des priorités en équipe. Les documents administratifs et financiers associés au parcours d’appareillage
• L’établissement d’audioprothèse et la législation associée : Présentation des différents types de fonctionnement d’établissements existants, des différentes législations dont le 100% santé.
• Connaissances sur les concepts de base en acoustique, psychoacoustique, audioprothèse, anatomie et physiologie de l’organe auditif
• Connaissances sur la spécificités de certaines prises en charge (acouphènes/pédiatrie/implants auditifs)
• Connaissances sur les aides auditives, accessoires et technologies associées.
• Premiers secours : AFGSU 1

Gestion, organisation et administratif de l’établissement

• Gestion du dossier personnel : Maîtrise des outils bureautiques pour la gestion du dossier personnel. Sécurisation des données personnelles et de santé des personnes (RGPD)
• Production de documents professionnels et transfert de données médicales : comptes-rendus et données réglementaires
• Suivi administratif et financier du parcours d’appareillage : Maîtrise des outils bureautiques pour l’édition et le suivi des documents administratifs et financiers. Maîtrise des éléments de télétransmissions. Éléments réglementaires, 100% santé et dossiers de financements particuliers.
• Comptabilité : Maîtrise des outils bureautiques pour le suivi de la comptabilité.
• Gestion de stock et consommables : Maîtrise des outils bureautiques pour la gestion de stock et consommables. Particularités sur la réception et l’envoi d’aides auditives et accessoires.
• Communication : Maîtrise des différents outils de communication d’un établissement (courrier, téléphone, mail, chat, etc.).Soft skills en communication
• Entretien et maintenance des locaux : La réglementation sur la gestion des locaux.La sécurité et l’hygiène dans un établissement d’audioprothèse.
• Démarche qualité : Référentiel qualité de l’établissement et externes, mise en œuvre et éléments qualité à analyser
• Veille professionnelle : Maîtrise de la navigation internet et les outils bureautiques pour la rédaction et le suivi d’une veille professionnelle.

Support commercial et communication à l'audioprothésiste

• Identifier les besoins ; savoirs-être professionnels : compétences comportementales, sociales et relationnelles (soft skills)
• Connaissances sur les accessoires à l’appareillage auditif et technologies associées.
• Connaissances sur les services complémentaires à l’appareillage auditif. Réglementaire et maîtrise du fonctionnement des différents services.
• Savoir vendre : compétences de vente d’un produit/service.
• Mettre en œuvre une stratégie commerciale prédéfinie : Gestion de documents commerciaux (tableaux de bords), parcours de vente, base de données clients.
• Contribuer au déploiement d’un plan d’action sur la communication et l’image de l’établissement

Support technique à l'audioprothésiste

• Connaissances sur le matériel technique en établissement d'audioprothèse
• Entretien et nettoyage d’aides auditives et accessoires : Réglementation. Protocoles et maîtrise des gestes techniques d’entretien et nettoyage
• Pannes : Réglementation. Outils de diagnostic et protocoles. Maîtrise des gestes techniques en diagnostic de pannes
• Réparations de proximité : Réglementation. Outils de réparation de proximité et protocoles. Maîtrise des gestes techniques en réparation de proximité
• Prise en charge SAV : Protocoles d’envoi, de suivi et de retour. Réglementation associée. Maîtrise de lecture et interprétation des documents techniques
• Manipulation et entretien des aides auditives et accessoires sur les fonctions essentielles.

Stage en entreprise

• Stage en immersion dans un établissement d'audioprothèse de 165h

ISARA - AGROPOLE 23 rue Jean Baldassini 69007 LYON

A toutes les personnes motivées pour se spécialiser dans le domaine de l'audiologie et occuper un poste polyvalent, combinant des dimensions humaines, techniques, administratives et commerciales. -Inscription en ligne via un lien dédié -Partie présentielle en salle de formation. Partie distancielle en classe virtuelle (lien d'accès via un espace extranet dédié) et travail à distance -285 heures de cours. -Sur les 285h de cours, 70h sont en présentiel et 215h en distanciel. -Stage en entreprise de 165h obligatoire (validé pour les apprenants salariés en établissement d'audioprothèse comme assistant en audioprothèse depuis au moins 6 mois) -La formation est accessible aux personnes à mobilité réduite (moyens dédiés sur le lieu) -Pour toute autre question concernant l'accessibilité aux personnes ayant un handicap, merci de prendre contact à bonjour@ispe2a.fr

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